Politica
della qualità
È un processo costante nel tempo, che coinvolge tutto il Personale, sia in funzione di osservazione che di attuazione della qualità. Coinvolge soprattutto gli Anziani e i Familiari, nel loro ruolo di controllo diffuso e di stimolo al miglioramento continuo.
Organizzazione
Lo staff di coordinamento è costituito dalla Responsabile di struttura e coordinatrice generale, dal Direttore Sanitario anche con funzione di Risk Manager, dal Medico di struttura e dal Coordinatore infermieristico. Il coordinamento garantisce il presidio e la supervisione di tutti gli aspetti del servizio, oltre a fornire un indirizzo armonico alle diverse figure professionali rispetto agli obiettivi per ciascun Anziano.
Certificazioni
qualità
L’Ente gestore è in possesso della certificazione generale di qualità UNI EN ISO 9001, della certificazione UNI 10881, specifica per i servizi residenziali per gli anziani, e della UNI 125 sulla parità di genere che prevede, tra le altre azioni, le “sentinelle” dedicate alla prevenzione della violenza sulle donne.
Coinvolgimento
familiari e utenti
La struttura è aperta tutto l’anno; gli orari di apertura per il pubblico e le visite sono libere in orario diurno (dalle 8 alle 20); è comunque richiesta la collaborazione di Familiari e visitatori per non disturbare gli Utenti in momenti delicati della giornata (pasti e riposo). In orario notturno (dalle 20 alle 8) eventuali accessi devono essere concordati con la Direzione.
Familiari e Utenti sono coinvolti nella politica di qualità con diverse modalità: coinvolgimento nel progetto personalizzato; colloqui individuali; segnalazioni o reclami verbali o scritti; questionari di gradimento del servizio.
Supervisione istituzionale
“Padre Ambrosoli” è centro servizi autorizzato e accreditato dalla Regione Lombardia, che periodicamente verifica il rispetto dei requisiti di qualità. È, inoltre, soggetto alla supervisione e al controllo da parte dell’ATS “Città Metropolitana di Milano”.